Customer Support (m/w/d) – Vollzeit / Teilzeit

• Betreuung und Beratung unserer Kundinnen und Kunden über die Kontaktkanäle auf anitahass.com – mit dem Anspruch eines erstklassigen Luxury-Service-Erlebnisses
• Aufbau und Pflege neuer und langfristiger Kundenbeziehungen – die Kundenbeziehungen stehen bei uns im Mittelpunkt
• Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Produkten – schnell, empathisch und lösungsorientiert
• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen mit dem Ziel, jede Kundin und jeden Kunden zu begeistern
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Logistik, Einkauf, Marketing, POS und Design
• Pflege und Dokumentation von Kundenkontakten im System
• Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – Berufseinsteiger herzlich willkommen
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder Einzelhandel von Vorteil, aber kein Muss
• Begeisterung für Mode und eine hohe Identifikation mit der Marke Anita Hass
• Gespür für die Erwartungen einer anspruchsvollen Luxury-Kundschaft – du weißt, dass der erste Eindruck zählt und der letzte noch mehr
• Freundliches, empathisches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
• Lösungsorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und echte Freude am Umgang mit Menschen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Anita Hass ist eine Institution der deutschen Modebranche – geschätzt von internationalen Brands, der Lifestyle-Presse und Fashion-Insidern gleichermaßen.

Unser Store in Hamburg wurde 1970 gegründet und zählt seitdem zu den beliebtesten Shopping-Adressen Deutschlands. Als eines der ersten Unternehmen haben wir 2006 den Schritt ins Online-Business gewagt – mit anitahass.com, das seither kontinuierlich wächst und Kunden weltweit mit einer besonderen Auswahl an Fashion & Accessoires begeistert.

Wir sind bekannt für unsere einzigartige Contentgestaltung, die entertaint, informiert – und vor allem inspiriert. Unter der Fashion- und Einkaufsleitung von Charlotte Kraska ist es unser täglicher Anspruch, Modebegeisterten ein besonderes Shopping-Erlebnis auf allen Kanälen zu bieten: vom exzellenten Kundenservice über Personal Shopping bis hin zu liebevollen Details im Versand.

Digitale Innovation und gelebte Tradition ziehen sich durch unser ganzes Unternehmen. Sie sorgen dafür, dass wir uns ständig weiterentwickeln und flexibel auf den Zeitgeist reagieren. Als digitaler Pionier der Branche treibt unser Geschäftsführer Christian Villwock die kontinuierliche Modernisierung unserer Supply Chain voran – mit den neuesten Tools, Techniken und Systemen. So schaffen wir ein inspirierendes, dynamisches Arbeitsumfeld.

Du liebst Mode, denkst in Lösungen und willst Teil eines motivierten Teams mit Start-up-Charakter werden? Dann bist du bei uns genau richtig! Bei uns werden Ideen und Eigenverantwortung nicht nur gefordert, sondern aktiv gefördert.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.